BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan
industri konveksi saat ini sangat pesat, Dewasa ini banyak sekali konveksi
bermunculan dikarenakan bertambahnya minat konsumen terhadap pakaian yang dapat
dipesan sesuai dengan keinginan konsumen. Melihat kondisi ini, banyak individu
maupun pekerja lainnya yang beralih profesi dari pekerjaanya untuk terfokus di
bidang konveksi. Hal ini membawa pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam
memilih berbagai pakaian yang ditawarkan oleh konveksi. Untuk itu produsen
memerlukan strategi dengan tujuan mencapai keunggulan bersaing dan memerlukan
informasi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
melakukan pembelian suatu produk.
Konveksi
PANCA WARNA adalah salah satu industri konveksi pakaian jadi yang ada di kota
Jakarta dan telah bertahan selama 26 tahun, yang sebelumnya adalah sebuah
percetak namun, dalam pengembanganya diubah menjadi konveksi yang menyediakan
dan memproduksi pesanan pakaian jadi seperti : kaos, jaket, sweater, almamater,
dan baju olahraga sekolah. Perkembangan konveksi PANCA WARNA cukup pesat, hal
ini dapat dilihat dari hasil penjualan produk dan keuntungan yang terus
meningkat tiap tahunya.
Unsur-unsur
penting dalam penjulan produk jasa yaitu harga dan kualitas. Para konsumen
selalu mengutamakan kualitas bahan pakaian, kerapihan jahitan, dan yang
terpenting adalah harga yang terjangkau untuk semua kalangan. Hal lain yang
juga penting adalah pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Konsumen merasa
senang apabila semua yang diinginkan untuk pakaian yang di pesan sesuai dengan
selera dan kehendaknya sehingga, sering kali konsumen akan menanyakan kepada
pelayan jenis bahan yang berkualitas dengan harga yang terjangkau serta desain
yang menarik untuk pakaian yang akan dipesan. Sikap pelayan saat memberikan
jawaban dan alternative pilihan untuk pakaian jadi yang akan dipesan sesuai
keinginan konsumen akan memberikan pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam
memesan.
Berdasarkan
latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian
ilmiah dengan judul “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP JASA PELAYANAN, HARGA,
KUALITAS DAN DESAIN PRODUK PADA KONVEKSI PANCA WARNA”.
B. Masalah
Rumusan Masalah
Berdasarkan
latar belakang yang telah diuraikan diatas maka rumusan masalah yang akan
diangkat adalah :
1. Bagaimana kepuasan pelanggan konveksi
PANCA WARNA terhadap pelayanan yang diberikan ?
2. Bagaimana kepuasan pelanggan konveksi
PANCA WARNA terhadap harga yang diberikan?
3. Bagaimana kepuasan pelanggan konveksi
PANCA WARNA terhadap kualitas yang diberikan?
4. Bagaimana kepuasan pelanggan konveksi
PANCA WARNA desain produk yang diberikan?
Batasan Masalah
Dalam penulisan ilmiah ini penulis hanya membatasi
masalah pada kepuasan yang diterima konsumen terhadap pelayanan, harga dan
desain produk yang diberikan oleh konveksi PANCA WARNA. Dengan menggunakan
analisis Chi Square hitung dan membagikan kuesioner kepada 50 responden dengan
mengajukan beberapa pertanyaan. Penelitian ini dilakukan selama 14 hari, dan
penelitian berlokasi di Jalan Dewi Sartika No. 5c Jakarta Timur.
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan
rumusan masalah diatas maka tujuan penulisan ilmiah ini adalah :
- Untuk mengetahui apakah
pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh konveksi PANCA WARNA.
- Untuk mengetahui apakah
pelanggan puas dengan harga yang diberikan oleh konveksi PANCA WARNA
- Untuk mengetahui apakah
pelanggan puas dengan kualitas yang diberikan oleh konveksi PANCA WARNA
- Untuk mengetahui apakah
pelanggan puas dengan desain produk yang diberikan oleh konveksi PANCA
WARNA
D. KERANGKA PEMIKIRAN
Kerangka
pemikiran merupakam kesimpulan sementara dari tinjauan toritris yang mencerminkan
antar variable yang sedang diteliti. Hal ini merupakan tuntutan untuk
memecahkan masalah penelitian dan merumuskan hipotesis yang berbentuk alur yang
dilengkapi dengan penjelasan kualitatif.
Swan, et at. (1980) dalam
bukunya Fandy Tjiptono, 2004 mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi
secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk relatif
bagus atau jelek atau apakah produk bersangkutan cocok atau tidak cocok dengan
tujuan/ pemakaiannya. Menurut Philip Kotler (2000) dalam Principle of Marketing
7e bahwa Kepuasan Konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang
mengalami kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan harapannya. Pelanggan
merasa puas kalau harapan mereka terpenuhi, dan merasa amat gembira kalau
harapan mereka terlampaui. Pelanggan yang puas cenderung tetap loyal lebih
lama, membeli lebih banyak, kurang peka terhadap perubahan harga dan
pembicaraannya menguntungkan perusahaan. Dalam rangka menciptakan kepuasan
pelanggan, produk yang ditawarkan organisasi/perusahaan harus berkualitas.
Kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang menghasilkan manfaat
(benefits) bagi pelanggan.
1. Mencari dan Menentukan Variabel
2. Mencari dan Menentukan Metode
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Chi Square
3. Kesesuaian Riset
Dasar
dari
penelitian, mengacu kepada jurnal jurnal yang sejenis, yaitu :
Judul : Analisis Kepuasan Konsumen
Terhadap Jasa Pelayanan pada bengkel
AHASS PT MURNI PUTRA JASA
Pengarang : Guntur Mahardika
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Tahun : 2010
Judul :
Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayananan Pada Toko Zainal Zeen
Pengarang : Agus Irawan
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Tahun : 2009
Judul : Analisis Kepuasan Konsumen
Terhadap KUMALA TAYLOR
Pengarang : Galih Yogatama
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Tahun : 2009
Free Template Blogger collection template Hot Deals BERITA_wongANteng SEO theproperty-developer
0 comments:
Posting Komentar