Review Jurnal
Tema / Topik :
Analisis Kepuasan
Judul : Analisis Kepuasan
Konsumen Terhadap KUMALA TAYLOR
Pengarang :
Galih Yogatama
Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma
Tahun :
2009
Latar belakang dan Masalah : Perkembangan industry
saat ini yang sangat pesat, sehingga para pengusaha kecil harus bisa mengetahui
cara-cara agar dapat mengatasi persaingan terhadap perusahaan-perusahaan besar.
Dalam bersaing perusahaan harus mengetahui karakteristik perilaku konsumen yang
menginginkan pemenuhan kepuasan dari jas yang diberikan perusahaan. Peningkatan
mutu terhadap kualitas produk dan jasa yang baik menjadi tujuan bagi para
konsumen untuk dapat menentukan keputusan dalam pemakaian produk dan jasa
tersebut. Oleh karena itu perlunya diadakan analisis untuk mengetahui kepuasan
konsumen dari jasa yang telah diberikan perusahaan. Alat analisis yang
digunakan yaitu analisis Chi Square.
Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui kepuasan
konsumen terhadap pelayanan yang diberikan KUMALA TAYLOR
Metodologi
·
Variabel : Variabel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah Harga, Waktu, Kecepatan Kerja,
Kerapian Hasil Pekerjaan, Keterampilan Karyawan, Keramahan Karyawan, Perlakuan
Komplain, Fasilitas, Pelayanan
·
Data : Data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh berdasarkan
penelitian kuesioner yang langsung terhadap 50 responden, yang dikatakan
sebagai sampel dengan jumlah 10 pertanyaan selama periode bulan juni 2009, kemudian
penyebaran kuesioner diolah menggunakan skala likert, yaitu : Mutu Sangat Baik (SB) dengan skor 5 berarti
Sangat Puas, Baik atau puas (B/P) dengan skor 4, Cukup Baik atau Cukup Puas
(CB/CP) dengan skor 3, Kurang Baik atau Kurang Puas (KB/KP) dengan skor 2,
Tidak Baik atau Tidak Puas dengan skor 1 dan dianalisis menggunakan Uji Chi
Square.
·
Tahapan
Penelitian : Dalam penelitian ini data didapat melalui observasi secara
langsung untuk mengumpulkan kuesioner yang dibagikan pada 50 responden, sebagai
sampel dengan memberikan 10 pertanyaan kemudian responden diminta untuk memberikan
jawaban-jawaban yang paling sesuai dengan pendapatnya setelah itu dilakukan
proses pengolahan data dengan menghitung masing-masing indikator variable
dengan menggunakan skala likert Penyebaran kuesioner dilakukan pada minggu ke-3
bulan juni 2009, kemudian dari hipotesis yang disimpulkan dilakukan analisis
dengan menggunakan metode Chi Square.
·
Model penelitian
: Mathematic (Simbolic ) Model
§ Instrumen Skala Likert
Hipotesis
Penelitian
H1: Konsumen
tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh kios “Kumala Taylor“
H2: Konsumen
puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh kios “Kumala Taylor“
Uji Chi
Square (X2) adalah pengujian mengenai perbandingan antara frekuensi observasi
atau yang benar-benar terjadi / actual (F0) dengan frekuensi harapan /
ekspektasi (Fe) yang didasarkan atas hipotesis tertentu.
Rumus : c2 bit = (F0 – Fe) 2
Fe
Keputusan
Wilayah Kritis
Hasil dan
Kesimpulan
Berdasarkan
penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa
puas terhadap kinerja pelayanan yang diberikan Tawin Tailor dimana Ho
ditolak c2 tabel (9,48773) < c2 hit (164,7) dan Ha diterima.
Untuk itu, Kumala Taylor harus dapat mempertahankan kinerja dan pelayanan
terhadap pelanggan agar terus dapat berkembang
Free Template Blogger collection template Hot Deals BERITA_wongANteng SEO theproperty-developer
0 comments:
Posting Komentar